为深化四川银行机构之间的沟通交流，推动金融消费者权益保护管理与投诉处理工作信息互动、经验共享，构建金融宣教常态化机制，进一步提升全省银行业消保工作水平，11月24日至25日，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）消费者保护委员会（以下简称“消保委”）组织赴遂宁开展学习交流活动，26家消保委成员单位的消保部门负责人、消保专员参与活动。

消保委学习交流团首先参观了遂宁辖区2家银行的文明规范服务示范网点，所到营业网点毫无保留地分享了自身在金融服务、消保投诉等方面的经验与做法。今年创评千佳网点的建设银行射洪县支行结合当地人文特色，秉承“消保创造价值”的新理念，以“重塑 锤炼 铸梦”为信念倾力打造“舍得”文化，将客户服务落实到网点每一个细节，不断提升服务效率，完成了从“被动消保”向“主动消保”的转型。工商银行遂宁分行营业部持续加强网点智能化建设，在厅堂内设置对口扶贫产品展示区，创新设置网点电话接听岗，非营业时间将电话呼叫转移至网点负责人，确保第一时间回应客户诉求，有效降低客户投诉率，客户满意度不断提升。

活动期间，川银协消保委组织全体人员开展了座谈交流，川银协副秘书长刘巧玲对消保委今年以来在消保制度建设、内外沟通交流、从业人员培训、消保沙龙活动、金融宣传教育及建立评优机制等方面开展的重点工作进行了总结。特别是各银行机构自年初以来积极从容应对新冠疫情的形势和挑战，及时把握金融消保领域最新金融监管要求，努力践行“以人民为中心”的发展理念，主动作为，勇于创新，大力开展线上宣传、在线培训、远程服务等，共同营造了良好的消保氛围，带动全行业以金融消费者为中心的经营理念更加深入人心。

座谈交流会上，各机构就《四川省银行业协会银行消费投诉管理实施细则（试行）》（以下简称《实施细则（试行）》）的具体执行情况展开讨论，气氛活跃。参加代表结合疫情下的本行工作实际，以及消保工作中遇到的非理性投诉、过度投诉与针对性投诉进行案例分享与经验探讨；针对《实施细则（试行）》相关内容在执行中存在的困惑与难点，提出修改建议。活动中集体商议了本年度金融宣教评优以及2021年度消保委工作展望等事宜。

各参加代表纷纷表示本次活动互动启发交流充分、收获良多，并希望消保委有效发挥平台作用，增加类似活动频次，推进银行间经验共享，通过将消费者权益保护工作做精做细，携手打造遂心安宁、和谐稳定的金融环境。